抱歉打擾了。我在消費經驗分享版也發了一篇一模一樣的內容,因為不確定這篇該放在哪個版上。如有不適當的地方,請版主代為移除,謝謝。
我向DELL銷售專員訂了一台Inspiron 15R競速版,上週四剛到貨,到貨時保護盒左半部有被重物壓凹的痕跡。
我在買東西之前會稍微看看評價。在之前爬文得到的訊息是→DELL常常出現組裝不佳,但無損功能,所以我在開箱前一點都不期待外觀。但跟爬文得到不同結果的是→我拿到的機子外觀非常OK,一點問題都沒有,我有種撿到好運的錯覺。
嗯...結果真是錯覺!一開機就發現有"漏光"問題,上週反應過後,DELL公司看完我寄去的照片,坦承有漏光現象,並承諾會做換新的動作。但過了半小時又撥電話來改口說會請維修部與我聯絡,派工程師過來做檢測。然後我等到星期一,還是沒消息...我只好主動跟銷售專員聯絡,請她幫我追蹤後續處理事項。
終於,下午三點多,關懷部客服打電話來詢問狀況,但我無法接受的是,過了幾天時間,他們竟然對我上星期反應的問題沒半點概念。但最令我不滿的是關懷部的客服語氣,一付是我自己主觀意識造成問題的樣子。
開頭的重點大概是他們的產品都是經過精細的檢測,每台機子都經過嚴格的品質把關,不會有問題之類的...OK,客服話總是這樣說的,雖然很明顯是推託,但還算可以接受。
後半部就難以接受了,她說:我想您搞錯了,您反應的白色部分不是漏光blablabla...(開始解釋漏光是什麼,但口氣就是"你根本什麼都不懂,無病呻吟"),那白色部分可以通過軟體更新解決,不是硬體問題。第二次接洽才發現,原來她認為我說的漏光部分是"工具列"囧(我承認自己不太懂電腦,但還沒不懂到工具列也分不清)
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之後陸續發現無線網路不停斷線,需要一直重新連線+插入網路線沒有動作、開機出現黑頻卡住不動、測試遊戲,在特效同等情況下,流暢度甚至不如我三年前買的VAIO(客服竟說這狀況只是我的期望值過高,不是硬體的問題)、輸入法切換緩慢(打這篇花我超多時間,常常一打符號就卡住,要等好幾分鐘才出現。客服說是我安裝的程式還有選用的輸入法問題!)
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我從拿到筆電到昨天為止只安裝了GGC還有Google chrome,其它都是原本內建的程式!問題也是確認再確認後才對DELL公司反應。被連續強調質疑幾次後,我也開始感到不耐煩。
我:請問現在的處理方式是?
客服:我們會請維修部跟您聯絡,升級一些程式後可以改善。
我:但螢幕漏光跟網路介面卡那很明顯是瑕疵吧?應該不是升級軟體就可以處理的?
客服:我們還是得請工程師跟您聯絡,再看要如何處理。
(感覺一直在轉圈圈,我也不想再繼續轉下去了)
我:好,我想知道我有幾天的鑑賞期?我有什麼權益?
客服:您有七天鑑賞期,在期限內您可以做更換的動作,但必須經過工程師的判斷才可以。
我:照理來說在鑑賞期內,遇到瑕疵品我可以要求退換吧?另外,我可以做退貨退費的動作吧?
客服:是的。但更換必須經過工程師檢測看是要維修或是更換喔。
我:那若是我退費後重新order一台新的筆電呢?
客服:因為您退費與order都是經由我們,所以在退費後您重新order的電腦鑑賞期延續第一台喔。
我:等等,我不懂你的意思,你的意思是延續第一台也就是沒鑑賞期的意思囉?
客服:是的!
我:好,那我知道了,我要申請退貨退款。
不好意思要大家看我的抱怨文,但我認為在提出問題前應該讓大家知道前因後果。
我自問不是個吹毛求疵的人,但一台滿滿瑕疵連基本上網、打字都有問題的機子,實在難以忍受!
況且我訂購的是全新的筆電,我應該有權要求完好無缺,而不是修修補補拼拼湊湊出來的良品吧?
我想知道的是:若非規格問題,重新order一台筆電,他們有權力剝奪我的鑑賞期嗎?
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