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宏達電、神腦攜手在福建成立HTC客戶關懷中心
Jun 9th 2013, 08:00

精實新聞 2013-06-09 15:37:13 記者 陳祈儒 報導

宏達電（2498）為了於提供消費者優質創新的產品與服務，於本月6日攜手神腦國際成立福建首家HTC客戶關懷中心(HTC Customer Center)，提供包括手機主板在內的全省最高等級維修服務。 在HTC客戶關懷中心開幕儀式上，HTC、神腦國際以及福建省聯通領導齊聚，共同宣布服務正式啟動，將為福建9大地級市的消費者帶來更快、更安心、更方便的精緻一站式手機維修服務。 神腦國際集團副總裁邱致忠（見上圖）也表示，神腦國際在手機售後維修方面，擁有專業的維修工程師團隊，初期當天手機維修返還率80%作為目標，且提供與HTC、聯通 合作營業廳代送代修的快速服務。除此之外還提供透明的價格管理體系，網上及時查詢維修進度等服務，真正達到售後維修一站式的服務標準。除了跟HTC，全省 九大地級市的網點，也將持續為更多的消費者提供更快、更安心的售後保障。 神腦表示，過去維修手機主板需返還品牌原廠，消費者都要等上10天半個月，耗時且不方便。HTC客戶關懷中心提供即時現場快速維修、主板即修、產品諮詢、原廠配件銷售，品牌售後一站式服務。致力提高零部件維修當天返還率，主板更換2~3天完修，同時還提供備用機服務。 神腦首創為消費者建立「手機維修進度查詢」，讓消費者每次的維修記錄都有檔可詢，這樣不僅方便消費者清楚了解手機出現的狀況，更方便工程師及時診斷手機出現問題的根源。從硬件部分，無論是零部件還是主板均來自HTC原廠，在維修速度和質量上都大有保障。 HTC客戶關懷中心為福建全省12家HTC授權維修網點以及75家神腦國際與聯通合作的銷售網點提供維修代收送服務; 此外,更提供最高等級主板的更換及維修服務，讓手機售後維修更加便捷、省心。 HTC北亞區客服協理蔡正忠表示，HTC相當重視通訊個性化體驗服務，除了不斷追求產品創新，更積極以人為中心提高對手機售後服務的關懷，為顧客創造一個完整的使用經驗，提升與同業品牌的差異化與消費者信任。

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